Curso de Atendimento ao Cliente
O curso de Atendimento ao Cliente, por meio da Educação a Distância, oferece ao participante a possibilidade de capacitação e o desenvolvimento de competências técnicas para atendimento ao cliente, tratando em 11 módulos de temas como: a qualidade no atendimento, atendimento telefônico, estratégia de fidelização e comunicação.
Carga Horária: equivalente à 36 horas de aulas presenciais
Público-alvo: Todos os profissionais que atuam no atendimento ao cliente (secretaria, recepção, atendimento ao cliente, restaurante, vendas, comercial, financeiro, RH, etc).
Conteúdo Programático:
1. Expectativa x Satisfação
2. A Importância da Qualidade no Atendimento
3. Técnicas de atendimento
4. Gerenciamento do Atendimento
5. Atendimento Telefônico
6. Estratégia de Fidelização
7. Tipos de Cliente
8. Tendência do Novo Consumidor
9. Clareza na Comunicação
10. Autoconhecimento
Avaliação e certificado:
Ao final do curso, o aluno receberá o certificado impresso se alcançar a média igual ou superior a 80% nas avaliações.
Dúvidas: ead@facioli.com
São Paulo: (11) 2847-4917
Ribeirão Preto: (16) 4009-4500
R$ 230,00
Inscreva-se
"Um bom líder deve dedicar tempo aos processos de contratação de pessoal. Seja minucioso, entenda quem é aquela pessoa, o que ela valoriza e quais são seus princípios. Lembre-se: é a pessoa quem "carrega" o profissional".