O curso de Atendimento ao Cliente, por meio da Educação a Distância, oferece ao participante a possibilidade de capacitação e o desenvolvimento de competências técnicas para atendimento ao cliente, tratando em 11 módulos de temas como: a qualidade no atendimento, atendimento telefônico, estratégia de fidelização e comunicação.

 

Carga Horária: 36 horas

 

Curso disponível a partir de: 01/07/2017

Público-alvo: Todos os profissionais que atuam no atendimento ao cliente (secretaria, recepção, atendimento ao cliente, restaurante, vendas, comercial, financeiro, RH, etc).

 

Conteúdo Programático:

1. Expectativa x Satisfação

2. A Importância da Qualidade no Atendimento

3. Técnicas de atendimento

4. Gerenciamento do Atendimento

5. Atendimento Telefônico

6. Estratégia de Fidelização

7. Tipos de Cliente

8. Tendência do Novo Consumidor

9. Clareza na Comunicação

10. Autoconhecimento

11. Lanchonete, Bar e Restaurante

 

Avaliação e certificado:

Ao final do curso, o aluno receberá o certificado impresso se alcançar a média igual ou superior a 80% nas avaliações.

 

Dúvidas: ead@facioli.com 

São Paulo: (11) 2847-4917

Ribeirão Preto: (16) 4009-4500

 

R$ 230,00

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